Стоматологическая клиника Юнидент

П О Л О Ж Е Н И Е

об установлении гарантийных сроков и сроков службы при оказании стоматологической помощи

      Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006.

      Цель разработки Положения – регулирование взаимоотношений между ООО «Юнидент» и пациентами при оказании платных медицинских услуг: защита врача-стоматолога от несправедливых притязаний пациентов, с одной стороны, и защита пациента от некачественных результатов недобросовестной работы некоторых врачей-стоматологов, с другой стороны.

1. Стоматологическая помощь имеет комплексный характер, поскольку сочетает в себе элементы двух гражданско-правовых договоров – договора об оказании услуг и договора подряда (сочетание выполненной медицинской услуги и наличие овеществленного результата).
2. Пациент имеет право предъявлять требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течение срока службы.
3. Гарантия качества лечения – временной промежуток клинического благополучия пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется функциональная ценность выполненной работы.
4. Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае выявления недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить требования пациента. (безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены на выполненную работу, безвозмездное повторное выполнение работы с использование ранее примененных методик и материалов, возмещение расходов потребителя другому лицу, в случаев выполнения им некачественной работы.  Гарантийный срок исчисляется со дня сдачи работы или окончания лечения.
5. Срок службы – период, в течение которого обеспечивается возможность использования результата работы. Он возникает с момента окончания комплексной стоматологической помощи.
6. В случае выявления существенных недостатков (невозможность использования результата выполненной работы) пациент вправе предъявить претензии исполнителю, если будет доказано, что он возник до принятия результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Срок удовлетворения  требования – до 20 дней со дня предъявления претензии.
7. В случае неудовлетворения требований в течение 20 дней или при наличии неустранимого недостатка пациент имеет право на уменьшение цены за выполненную работу, возмещение расходов по устранению недостатков другими лицами или собственными силами, расторжение договора о выполнении работы с возмещением реальных убытков.
8. Исполнитель отвечает за недостатки в работе в течение гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работ, действия третьих лиц или непреодолимой силы. В течение установленного срока службы исполнитель отвечает только за существенные недостатки работы, если пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результатов работы или по причинам, возникшим до этого момента.
9. В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей»  ООО «Юнидент» предоставляет потребителю информацию о сроках гарантии и сроках службы (информация на стенде в регистратуре).
10.  ООО «Юнидент» предоставляет пациенту информацию о правилах и условиях эффективного использования результата проведенного лечения и рекомендует проведение необходимых мероприятий  для сохранения результата (периодичность осмотров, соблюдение гигиены полости рта). ООО «Юнидент» не отвечает за недостатки, возникшие в течение гарантийного срока в результате нарушения правильного использования результата проведенного лечения.
11.  При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию гарантийные сроки исчисляются ООО «Юнидент». При наличии гарантийных сроков, установленных страховой компанией,  и возникновении недостатков после окончания гарантийных сроков, установленных ООО «Юнидент»,  недостатки устраняются за счет средств страховых компаний.
12.  Настоящее Положение действует до момента принятия других нормативных актов на федеральном или территориальном уровне.