Положение об установлении гарантийного срока

Положение об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями.

Настоящее положение определяет сроки гарантии на оказываемые в ООО «Дент-А-Мед» стоматологические услуги, работы и порядок установления.

Гарантийный срок (гарантийные обязательства) – период, в течение которого, в случае обнаружения после оказания медицинской услуги недостатка, клиника обязуется удовлетворить требования пациента по безвозмездному устранению некачественной работы.

Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги. Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы. Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог сообщает пациенту и отображает данную информацию в медицинской карте.

Гарантийные обязательства в клинике устанавливаются дифференцированно на различные виды работ / услуг в соответствии с приведенным перечнем. На недостатки, не указанные в перечне, гарантийные обязательства не устанавливаются.

В течение установленного гарантийными обязательствами срока клиника обязуется безвозмездно устранить недостатки услуг / работ, если они возникли не вследствие нарушения пациентом рекомендаций, действий третьих лиц и иных обстоятельств, не зависящих от качества изделия / оказанной услуги.

Необходимым условием для осуществления гарантии является комплексное проведенное лечение в ООО «Дент-А-Мед», точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров согласно графику осмотров, составленному лечащим врачом.

В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может производиться условно, то есть без гарантии положительного результата, о чем пациент предупреждается под роспись. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются.

Гарантия не распространяется:

• на зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках;
• на зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией;
• на втулки (матрицы) и перебазировку протеза;
• на пломбы при разрушении более 50% зуба (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования).
• На лечение СОПР и заболевание пародонта, заболевания связанных с иммунной системой и генетических предрасположенностях

 

Гарантийные обязательства не распространяются на манипуляции, направленные на оказание первой помощи пациенту, обратившемуся в клинику с острой болью.

 

Гарантийные обязательства на отдельные виды услуг и работы ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся следующие услуги / работы:

• профессиональная гигиена;
• отбеливание зубов;
• наложение повязки (временной пломбы);
• пародонтологическое лечение;
• ортодонтическое лечение;
• эндодонтическое лечение;
• операция удаления зуба.

В таких случаях услуги по устранению возникающих осложнений в результате оказанных медицинских услуг оказываются в возмездном порядке.

Гарантийные обязательства распространяются на операцию по имплантации при соблюдении следующих условий:

• проведение комплексного лечения, в том числе протезирования на имплантатах, осуществленное специалистами клиники;
• строгое соблюдение постоперационного режима согласно рекомендаций врача;
• посещение гигиениста стоматологического один раз в шесть месяцев;
• отказ от курения как во время лечения, так и весь последующий период.

Прекращение действия гарантии

Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения следующих требований:

• в случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения;
• при несоблюдении рекомендаций врача;
• при несоблюдении удовлетворительной гигиены полости рта;
• при неявке на очередной профилактический осмотр;
• в случае исправления (устранения) недостатков в других медицинских учреждениях до осмотра врачами клиники.

Клиника не несет ответственности и не несет гарантийные обязательства за недостатки, обнаруженные в течение срока гарантийных обязательств, если они возникли после оказания медицинской услуги вследствие нарушения пациентом рекомендаций по использованию результатов услуги.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи дефектов, возникших из-за развития осложнений после оказания медицинской услуги. Информацию об этом пациент получает от врача перед началом оказания медицинской услуги (например, в случае отторжения имплантатов), а также в случае травм.

При возникновении гарантийного случая пациент должен обратиться к администратору клиники и записаться на бесплатный осмотр к лечащему врачу.

После осмотра врач принимает решение, является ли данное обращение гарантийным случаем или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются. При возникновении спорных вопросов с лечащим врачом или по другим причинам пациент имеет право обратиться за консультацией к главному врачу клиники.

 Клиника оставляет за собой право требовать надлежащего соблюдения пациентом рекомендаций лечащего врача, данных при установлении гарантийных обязательств.

 

Сроки гарантийных обязательств при оказании возмездных медицинских услуг

Вид работы	Возможные недостатки (поломки)	Гарантийный срок	Срок службы
Постоянная пломба в постоянном зубе	Выпадение пломбы	До 5 лет	До 7 лет
Постоянная пломба во временном (молочном) зубе	Выпадение пломбы	До 1 года	До 3-х лет
Временная пластмассовая коронка прямого метода	Поломка коронок	До 1 недели	2 недели
Временная пластмассовая коронка лабораторного метода	Поломка коронок	До 2 недель	4 недели
Искусственная коронка и мостовидный протез из металлокерамики	Расцементирование протеза	1 год	3 года
	Поломка металлических каркасов	1 год	3 года
	Скол керамической облицовки	1 год	3 года
Цельнокерамическая вкладка, коронка	Расцементирование протеза	1 год	3 года
	Скол фрагмента цельнокерамической коронки или поломка	1 год	3 года
Цельнокерамический винир	Расцементирование	1 год	3 года
	Скол или поломка	1 год	3 года
Литая культевая штифтовая вкладка	Расцементировка	1 год	3 года
	Поломка	1 год	3 года
Частичный съемный и полный съемный пластиночный протез	Поломка протеза, трещина, поломка кламмера	До 6 месяцев	3 года
	Нарушение фиксации при отсутствии анатомических условий	До 1 года	3 года
Съемный бюгельный протез с кламерной системой фиксации	Поломка протеза, трещина, поломка кламмера, окклюзионные накладки	1 год	3 года
Съемный бюгельный протез с замковой системой фиксации	Поломка протеза, трещина, окклюзионные накладки	1 год	5 лет
	Фиксация фрикционного замкового крепления	До 1 года	5 лет
Съемный временный иммедиат-протез	Поломка протеза, трещина, поломка кламмера, нарушение фиксации	До 3 месяцев	1 год
Первичное эндодонтическое лечение	Воспалительные явления в области верхушки корня	До 3-х лет	5 лет
Операция по установке зубного имплантата	Отторжение имплантата	До 3-х лет	10 лет
Полное протезирование на дентальных имплантатах (протез все на 6-и, все на 4-х)	Расцементировка, ослабление фиксирующего винта	6 месяцев	1 год